ご利用案内
ご利用についての流れと注意事項を記載しております。
ご注文の前に必ずご確認下さい。
ご利用の流れ
オレンジヒールリペアセンターでは、ネットで簡単に大切な靴・鞄の修理をご注文頂けます。
お客様のご準備は2ステップのみ！ぜひお気軽にご利用下さい。
1
ご注文
ご準備STEP1
修理メニューから希望の修理をご注文下さい。ご注文時には備考欄に修理品回収の希望日時と、仕上がりの際のお届け時間帯をご指定下さい。
※弊社からのメールが届かない場合について
ご注文後、弊社より確認のメールをお送りしております。
携帯でのご注文の際、パソコンアドレスから送信されたメールの受信を拒否設定にされていますとメールをお送り出来ません。
当店のメールアドレスrc-webshop@orange-heal.comを受信できるように受信拒否設定を解除、または受信可能設定をお願いいたします。
また、自動的に迷惑メールとして振り分けされている場合もございますので、迷惑メールのフォルダ等も一度ご確認下さい。
2
梱包
ご準備STEP2
箱や袋などに修理品を梱包してお待ち下さい。
送り状のご用意は必要ありません。
※ヤマト運輸営業所やコンビニなどからの発送も可能です。
3
修理品のお引き取り
ヤマト運輸がお客様が希望された日時に修理品を引取りに伺います。
修理開始
プロの技術で丁寧に修理をさせて頂きます。
修理品についての変更点や確認事項がある場合はご連絡をさせて頂きます。
※銀行振込・追加お支払いが必要になった場合は、ご入金確認後の開始となります。
4
お届け
希望されたお時間に修理品をお届けいたします。
到着後、すぐに修理品をご確認下さいませ。
修理日数の目安
| 婦人靴かかと | 3~7日間 |
| 紳士靴かかと・つま先・ハーフソール | 7~10日間 |
| 中敷き・腰裏（裏地） | 5~7日間 |
| オールソール | 14~21日間 |
＊弊社にご依頼品が到着してからの日数とさせて頂きます。
＊ご依頼の足数や状態によっては、上記目安より日数がかかる場合がございます。
お支払い方法について
お支払い方法は下記がございます。
Shopify Pay クレジットカード（VISA / Master Card / American Express / JCB ）、Apple Pay、Google Pay、銀行振込
・クレジットカード、Apple Pay、Google Payの場合
ご注文時に決済となります。ご請求日は各カード会社により異なります。修理品を受け取ってから追加修理等で増額になった場合は、メールにて追加のお支払いをご案内いたします。
・銀行振込の場合
修理品が届いてから追加修理や減額の可能性がありますので、すぐに振り込まずお待ち下さい。弊社からの振り込み金額のご案内の後、振り込みを確認してから修理作業に入ります。
※横スクロールしてご覧ください。
修理品の受け渡し・送料について
修理品の受け渡しには3つのパターンがあります。
※大変恐れ入りますが、沖縄・離島は送料一律対象外エリアとなります。送料については別途ご相談となります。
※横スクロールしてご覧ください。
かならずお読みください
梱包について確認頂きたいこと
ご指定頂いた日時に、ヤマト運輸のドライバーが記入済み伝票を持って
お伺いしますので、事前に梱包のみの準備をお願い致します。
修理品梱包時のお願い
梱包前に靴・バッグの状態確認（傷や汚れ）をお願いいたします。
※新品時でも傷や汚れがついていないかどうか状態をご確認下さい。
なるべくお手持ちの箱に入れて下さい。
※この箱は輸送時に擦れて傷が入ることもありますので、傷つけたくない大切な箱はお避け下さい。
靴：不要な靴箱がない場合は、エアパッキン（プチプチ）などで片足ずつ丁寧にくるみ、大きさの合う箱に入れて下さい。
バッグ：エアパッキン（プチプチ）などで丁寧にくるんで下さい。
※ご注意
・万が一不十分な梱包が原因で輸送時に靴・バッグが傷ついてしまった場合、恐れ入りますが弊社では責任を負いかねます。
・シューキーパーや靴袋は紛失防止のために、入れないようにお願いします。
［靴の場合］
靴を入れた箱をさらに、ダンボールや丈夫な袋類に入れ、口をしっかりガムテープで閉じて下さい。
［バッグの場合］
エアパッキンなどでくるんだバッグを、大きさの合うダンボールや丈夫な袋類に入れ、口をしっかりガムテープで閉じて下さい。
伝票は貼る必要はありませんので、そのままドライバーにお渡し下さい。
よくあるご質問
修理について
修理可能かどうか、そして可能な場合の金額や日数は予め分かりますか？
修理の可否については最初に「修理をお受けできないもの」を必ずご確認いただくようお願い致します。
ご確認頂いた後、修理可能な商品であった場合は、金額と日数は以下よりご確認頂けます。
・金額･･･該当修理ページ内に明記
※実際のご依頼品の状態によっては、事前補修や材料・工程変更が必要となり、修理料金がメニュー価格や事前お見積額より変更となる場合がございます。
その際はご相談させて頂きますので、宜しくお願い致します。
・仕上がり日数の目安･･･トップページ 下部及び商品ページに記載
ブランド品の修理も可能ですか？
原則としてお受けできます。但し、ブランドによっては、直営店以外に修理を依頼した商品は、
メンテナンス保証対象外とされる場合がございますので、先にご確認をお願い致します。
実際の修理料金が注文時の金額より上がることはありますか？
修理品を実際に拝見して「ご希望の仕上がりにするには、使用する修理部材変更や追加修理が必要である」と判断した場合は、
ご相談させて頂きます。ご検討下さい。弊店で勝手に金額変更をすることはございませんので、ご安心下さい。
（予め金額変更の連絡不要とお知らせ頂いた場合は、すみやかな修理を優先させて頂きます。）
料金が多少上がることは構いません。確認メール等のやりとりなしで、最速で仕上げて欲しいのですが。
ご注文時に選択肢欄の「○○円～○○円の価格変更は連絡不要」をお選び下さい。すぐに修理に取り掛かります。
途中でのキャンセルはできますか？
実際の修理作業に入った後のキャンセルは不可となっております。何卒ご了承をお願いいたします。
現物を見て、修理不可だった場合は、どうなりますか？
予め、【修理をお受けできないもの】とご説明させて頂いている修理品をお送り頂いた場合は、
往復送料とも、お客様ご負担での返送とさせて頂きます。
事前に画像送付とともにご相談頂き、弊社が【修理可能】と判断してお引き受けしたものについては、
往復送料とも弊社負担で返送させて頂きます。
修理の料金は両足分ですか？
靴の修理はほとんどが両足分の価格です。
ストラップ交換等一か所の価格の場合は、商品名や選択肢に記載がございます。
修理品の集荷・仕上がり品の受取について
修理品集荷や、仕上がり品配送は日時指定が可能ですか？
はい。ご注文時にご指定頂けます。仕上がり品配送は時間指定のみ可となっております。
着払いで修理品を送ってもよいですか？
申し訳ありませんが、着払いではお受けしておりません。弊社からご指定日時にヤマト運輸が集荷に伺いますので、
ご注文時にご希望日時をお知らせ下さい。（集荷時の伝票記入やお支払は不要）
靴だけ用意しておくので、箱などはヤマト運輸さんに持ってきてもらい梱包もお願いしたいのですが・・・
大変申し訳ありませんが、梱包材のご用意や梱包はお客様ご自身でお願い申し上げます。
修理品はどのように梱包すればよいですか？
ご購入時の靴箱に入れて頂き、それをさらに段ボールか丈夫な紙袋に入れて下さるようお願いします。
詳しくは【修理品梱包時のお願い】をご確認下さい。
その他
オレンジヒールで一緒にケア用品も購入するので、同梱してもらえますか？
恐れ入りますが、所在地が別のため、修理品とケア用品の同梱は不可となっております。
修理品を拝見した上での、最適なケア用品のアドバイスは喜んでさせて頂きますので、お手数ですが別途ご注文頂くようお願いいたします。